Widerrufsrecht, Rückgabe und Rückerstattung

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Dieses 30-tägige Widerrufsrecht gilt für Bestellungen über hunde.unser-kraut.at, insbesondere für Verbraucherinnen und Verbraucher aus Österreich, Deutschland, der Schweiz und den Mitgliedstaaten der Europäischen Union, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

2. Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 30 Tage absenden. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3. Muster-Widerrufsformular

4. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für diese Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern ausdrücklich nichts anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern im Einzelfall nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

6. Rückgabe aus Österreich, Deutschland, Schweiz und EU

Sie können Bestellungen aus Österreich, Deutschland, der Schweiz und den Mitgliedstaaten der Europäischen Union im Rahmen dieser Rückgabebedingungen zurücksenden.

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, insbesondere aus der Schweiz, tragen Sie zusätzlich zu den unmittelbaren Rücksendekosten auch eventuell anfallende Zoll-, Import-, Ausfuhr- oder Bearbeitungskosten. Bitte deklarieren Sie Rücksendungen aus der Schweiz eindeutig als Rückware.

Die Versandkosten für Lieferungen werden im Bestellprozess nach Lieferland ausgewiesen. Aktuelle Versandinformationen für Österreich, Deutschland, Schweiz und EU finden Sie im Shop und in der Bestellübersicht.

7. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, jedoch können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Bitte nennen Sie bei Rückfragen und Rücksendungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Das erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung.

8. Wertersatz und Zustand der Ware

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bitte senden Sie Waren möglichst vollständig, sicher verpackt und mit Bestellnummer zurück, damit wir die Rücksendung schneller zuordnen können.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Bestimmungen unter anderem ausgeschlossen sein bei Waren, die schnell verderben können, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde oder die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei Tierfutter, Hundesnacks und ähnlichen Produkten prüfen wir Rückgaben daher im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und des konkreten Warenzustands. Bereits geöffnete, entsiegelte oder hygienisch nicht mehr verkehrsfähige Ware kann von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

10. Reklamationen und Transportschäden

Wenn Ware beschädigt ankommt oder etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch unter office@unser-kraut.at und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Wir bitten Sie, vor einer Rücksendung kurz Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir die Rücksendung bestmöglich vorbereiten können. Die Ausübung Ihres Widerrufsrechts ist selbstverständlich auch ohne vorherige Kontaktaufnahme möglich.